作者:乔恩
内训师站在台上,不可避免会面对学员的提问。
之前我专门写过一篇文章,教会大家一些面对学员提问的技巧。
今天这篇文章,重点分享应对提问的一些不合适的缓冲词句。
为了展示自己对专业的了解程度,面对学员的提问,有时候我们习惯立马说出答案。
这样就有一种风险,有时候回答太快,答案不一定正确,因为陷入了“准备、开火、再瞄准”的陷阱。
为了规避这种陷阱,为了争取时间,我们有时候习惯用一些缓冲词句。
“这个问题提得好!”
“很高兴你提出了这个问题!”
“你真正想问的是……?”
“要是我没听错的话……”
“你的问题是/你的担心是……”
听起来是不是很耳熟?
现在开始,马上改掉这样的说话方式。
前两句在肯定提问的同时,也含蓄地否定了其它问题的价值。
“真正”一词暗示着提问者并没有把问题讲清楚。
“要是我没听错的话”暗示自己刚才并没有认真在听。
“问题”和“担心”这两个词给人一种负面的感觉。
如果你想在重新诠释提问者的问题时,为自己赢得思考的时间,你可以试着用这样的表述方式:
“你问的是……”
“我想知道……”
“我想确认的是……”
这样的表述更中立,让提问者更容易接受。
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