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日常生活中大部分的摩擦和冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想和感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。
在与他人的交往中，如果能做到言之有理、谈吐优雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感、讨厌。谈吐的缺陷可能导致个人事业的不幸或损及所属机构的荣誉与利益。
在造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而高雅的谈吐。
有个故事说一对父子在街上卖便壶，父亲在南街卖，儿子在北街卖。在儿子的地摊前，有人嫌便壶大了些，儿子马上接过话茬：“大了好哇！装得尿多。”儿子的话让人听了觉得不顺耳，那人便扭头离去。
在南街，父亲也遇到有人嫌便壶大的情况。但父亲只要听到有人说壶大，他就会轻声地接一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”顾客听了，都会意地点点头，一桩桩生意就这样轻松地做成了。
父子两人在一条街上做同一种生意，结果却大不相同，原因就在于儿子说出的话不中听，而父亲把原本隐秘的事婉转地表达出来，既无强卖之嫌，又高于启示性，拉近了自己与顾客之间的距离，自然会获得人们的认同。
会说话的人知道自己在任何时候都不能自以为是，不认为自己凡事都能而且应该占上风。很多人才华横溢，就因为一张嘴，处处出风头，事事不饶人，睚眦必报，导致了自己的才华被自己的一张管不住的嘴所掩盖。
要明白，生活中平常谈论到的话题绝大部分都没有绝对的评判标准，每个人对这些问题的看法都没有对错之分，所以我们根本就没有权力，把谁的观点“打入冷宫”、“判死刑”，甚至与此人从此“老死不相往来”，即使有能力指出别人观点的不足之处，也应该选择一种更加委婉的方式表达出来。
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