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图为阿里AI科学家王睿和AI砍价机器人。供图摄
中新网杭州9月28日电 (赵小燕 黄慧)“如果有摊位价格比我低，我就原地爆炸。”这句地摊前的砍价语，出自一个机器人之口。近日，杭州夜市现AI砍价机器人。一个玩具摊位前，摊主一言不发，只凭身前一个AI机器人回复顾客的讨价还价。据了解，这个砍价机器人已掌握了超过2万句砍价语。
这位摊主名叫王睿，是阿里巴巴自然语言智能团队的AI科学家。在这位海归博士眼中，无论夜市摆摊还是开发AI砍价机器人，不仅是为了好玩，还是一次让AI与人类展开智慧对话的尝试。
“60元还贵，我们店小利薄，不容易啊。”机器人的一句话逗乐了四位顾客。这台身披绿色外衣的人工智能机器人，会随时回答顾客的各种产品咨询与询价、砍价。
在机器人摆摊的两个小时里，王睿的玩具摊顾客激增，十几人围在一起与砍价机器人展开“唇枪舌战”，最终机器人成交9单生意，总销售额480元。临近摊位的老板说，卖东西的速度比以前快了2倍。
2万多句真实场景中的砍价语料，是王睿流连杭州夜市一个多月收集的成果。每每遇到砍价，他就会凑上去听，悄悄记录，偶尔还向老板取取经。
王睿在阿里的工作就是“教”人工智能开口说话。在这个砍价机器人身上，王睿想挑战AI人机对话技术的极限——情商。
“与常见的AI客服不同，砍价是语言技巧与策略的综合体现，更考验人工智能情商与智商的结合。这是人机对话技术未来的发展方向，也是公认的技术难题。”王睿说。
他蹲点夜市观察一些细节和心理，比如当顾客第一次出价就“对半砍”时，摊主怎么办？客人转身离去时怎么挽留？从顾客的询价方式到摊主的销售话术，从语言到策略，都是AI机器人学习的宝贵数据。
真实砍价语料结合数百万在线交互数据，再通过深度学习训练，砍价机器人就诞生了。第一时间，王睿就带着它在朋友的摊位上接受实战。
在王睿看来，虽然不是尽善尽美，但街头实战证明AI完全有能力与人类展开智慧对话，开发砍价机器人的初衷已经实现。据了解，下一步，闲鱼二手商品交易平台、线下零售导购，都将是砍价机器人的用武之地。(完)
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