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当前，人工智能（AI）已在经济生活中获得了诸多应用，在企业的数字化转型中发挥着越来越重大的作用。正如华为云中国区资深生态发展总监郝云堂在10月28日举行的沃丰科技“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”发布会上所说，“传统企业处在转型加速期，数智化转型的产业规模达30万亿左右，每个企业都必须做相应的转变。”AI落地业务场景的过程中，语音机器人备受关注，在智能呼叫中心（AICC）、智能IT共享中心、智能HR共享中心等平台广泛应用。
语音机器人落地业务，三大核心痛点依然困扰着企业
面对垂直行业场景，通用语音语义识别效果不好；
专有行业名词，转写识别效果不好，影响业务实现；
语音机器人业务孤立，与其他业务系统（CRM系统、工单系统等）不能实现流畅的业务对接，业务智能化和自动化不足。
GaussMind语音机器人基于自研AI核心技术，为行业场景提供专业化智能支持
基于行业场景的语音语义识别，大幅提升ASR识别准确率，优于大厂通用引擎
据沃丰科技资深算法专家侯晋峰介绍，GaussMind自研的AI基础设施“原心引擎”，融合语音语义，在电话语音交互场景下的制造业以及大健康等领域的识别准确率优于讯飞、阿里、百度等国内互联网头部企业的通用引擎。
GaussMind语音机器人打通客户业务数据，持续将问题话术、知识库、工单等具有显著行业特点的历史数据引入识别引擎，实现模型定制化训练，让系统像人一样在限定场景下做识别，提升语音识别准确率；针对中文多音字的现象，语音识别引擎不仅输出识别结果，同时输出多候选，以及音节序列，为语义模型提供丰富的语义信息。
在语义识别方面，GaussMind语音机器人通过用户垂直场景的数据，基于深度学习模型自然语言理解模型，不仅能够获得高意图识别准确率，同时结合语音识别引擎输出的识别结果、多候选以及音节序列，语义模型具有一定对语音识别的容错能力，大大提升了语义识别模型的鲁棒性。
专业名词定制化识别，有效提升业务流程完成率
GaussMind语音机器人可以根据客户行业专业性，提供专业信息定制化识别。如以制造业应用场景为例：
地址识别及结构化：语音机器人服务过程中，涉及工单派发的业务，必须能够准确识别及输出结构化地址信息，才能完成后续工单派发。
设备型号识别：在设备安装、维修等场景，客户问题的排查、工单生成，语音机器人都必须掌握准确的设备信息才能进行服务。
GaussMind语音机器人针对地址信息、设备型号，提供定制化识别能力，识别准确率可达95%以上，业务问题解决率提升50%以上，更好地支持客户完成业务目标。
强大的对外集成能力，快速打通多系统，AI提升企业智能
GaussMind语音机器人可在对话的同时完成与客户业务系统的接口交互，实现客户信息查询/确认、历史工单/订单查询等业务流转；完善的对外集成能力，满足所有外呼数据可直接从客户业务系统同步至语音机器人，所有通话数据可对接回传客户业务系统，实现业务自动化。以制造业应用场景为例，通过接口对接、系统集成，GaussMind语音机器人实现业务自动化：
与客户业务系统打通，在工单完结/服务完成等节点，自动生成外呼调研任务，完成外呼调研回访；
系统故障第一时间触发语音机器人外呼，快速直接通知相关责任人，保障问题极速解决；
针对现场服务场景，通话结束需生成工单，机器人针对性收集信息，收集完成后，触发生成工单，实现工单业务的自动化。
GaussMind语音机器人依托自研AI基础设施“原心引擎”，融合语音语义，基于行业场景数据、定制化识别专业名词、强大的对外集成能力，极大提高了语音识别（ASR）准确率，有效解决语音机器人在落地业务中的难题，为企业数字化转型、智能化升级提供核心动力。用户的认可，是对产品最大的鼓励，卡尔蔡司数字医疗创新负责人陈宁江博士在10月28日举行的沃丰科技“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”发布会上对GaussMind给予了高度评价：“与沃丰科技合作，就是看中了GaussMind领先的AI机器人技术，识别准确率高，响应速度快。”
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人（外呼机器人、呼入机器人）、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。
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