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第一句话，批评你的人是对你抱有希望的人
领导批评下属的时候，最多用两到三分钟时间，但是为了这两、三分钟时间，可能会花上几个小时去思考。可能他会想，对于这样的人，我用什么方式批评他，他才能明白我的意图呢？如果我批评得重了，他肯定会丧失信心，所以我说话得温和一点，重要的是要让他记住教训。
根据批评的内容和对象的差别，批评的方法会有微妙的变化。对于批评，人们的反应各有不同，而人们的反应就是测试批评效果的最佳依据。受到批评后，有的人流下了眼泪，有的人则无动于衷。根据这些反应，领导会对自己的批评方法进行反省，对于流泪的人下次会批评得轻一些，对于无动于衷的人下次肯定要严厉一些。在批评人之前，领导会思考很多，有的时候甚至会提前一天就进行思考，而批评之后还有很多事必须想。虽然并没有人逼着领导想这样做，而且思考这些问题也绝对不是什么令人愉快的事情，但是一想到不能眼睁睁地看着一棵小树长歪了，领导就会不管自己有多忙，也要抽出时间思考如何批评人的问题。
领导之所以会费这么大功夫去批评一个人，是因为对他抱有希望。如果领导看到他的问题却当作没看见，那么这个人就危险了，因为他的存在已经在领导的头脑中被消除了。如果一个人一两年时间都没有被批评，那说明单位已经不需要这个人了。对于领导的批评，我们应该抱着一种感谢的态度去虚心接受。其实谁也不愿意说严厉的话，之所以对你说是因为对你抱有希望。确实也有不怀好意批评部下的领导，但是批评人的本意到底是什么，被批评的人一眼就能看出来。被批评也是一个机会，我们不能辜负批评自己的领导的期望，努力把工作做好。
第二句话，要善于听别人讲失败的教训
听败军之将讲兵法，一定很有意思，但是能够把自己的失败经历津津乐道地讲给别人听的人真是少之又少。失败是各种要素、条件纠结到一起的结果。也许是将军的领导能力比较差，也许是战略失误，也许是兵力不足，还可能是客观环境恶劣等等。失败的时候，如果将军说：“都是我的错”，也许大家会觉得他有大将风度，敢于承认错误，而实际上这句话等于什么也没说。因为不找到失败的具体原因，就无法总结经验教训。
另一方面，成功的经验大部分是事后添加上去的。成功之前的想法，在成功之后再想一想也许会觉得完全没有意义，反过来，引导你走向成功的最重要的要素，你也许在成功之前根本没有意识到“当时，我就是这样想的……”“我一直坚信这个信念，是它引导我走向成功的……”这些都是成功后附加上去的。
成功之后回想起来，“我就是这样想、这样做的，结果就成功了”，这样想容易造成一种错觉，以为自己当初就是这样想的。虽然这是一种错觉，但整理出来的原因、理由，却是有价值的，对于自己今后以及其他人都是有用的。由于失败的经历都令人不愉快，因此不是每个失败者都愿意讲出全部原因，所以如果想从中得到经验的话，只听失败者本人讲还是不够的，还要通过其他途径获取失败的原因，然后再用自己的头脑分析、总结出失败的教训。
第三句话，要学会真心低头认错
真正优秀的人绝不会趾高气扬、盛气凌人，一旦犯错，他们也会诚心诚意地低头承认。而那些飞扬跋扈的人都是一些身居高位，但没有什么真本事的人。这一点大家心里也非常清楚，对于前者我们会非常尊敬，对于后者则不屑一顾。
真正优秀的人善于搜集并掌握着大量的信息，因此他们说话就有说服力，从而愿意听他们说话的人也越来越多。这样一来，他们就更加受尊敬，得到的信息就更多，于是形成了良性循环。而飞扬跋扈的人，大家都不愿和他接近，不愿向他提供信息，渐渐地在不知不觉中，他就变成了孤家寡人。
值得尊敬的人，会从对方的角度考虑问题，如果对方的观点有错误，可能造成损失，他就会把问题清楚地说出来。而不关心别人的人，即使发现错误，只要和自己没有关系，就会敷衍地说：“行啊。”因为忠言逆耳，所以只有真诚地提出意见的人才是值得信赖的人。也许他的话会令我们难以接受，但仔细分析起来，确实是为我们好，所以这个时候，我们自己必须保持清醒的头脑，不要因为他说话难听就讨厌他。
从人的本性来看，谁都愿意听好听的话，而不愿意听难听的话。当别人批评自己的时候，虽然心里不舒服，但至少应该问一问自己：他为什么批评我？他是恶意伤人，还是为了我好才说那些话的？他说得对吗？总之，任何时候都要冷静地思考问题。如果确实是自己错了，就要真诚地低头承认，同时应该对批评自己的人心存感激。如果当时因为不冷静而无法理解对方的好意，那回过头来一定要仔细分析他的话的真正含义，如果是自己的不对，一定要向对方道歉，否则以后再也不会有人给你提出真诚的意见了。最重要的一点，就是要培养自己正确判断事物的能力。对于别人的话，不要用耳朵去听，而要用心去听！
