总经理秘书请假，小助理琳琳被领导安排负责当天的接待工作，下午临时通知来了个重要客户，她严阵以待，打电话请教秘书，上网查阅资料，做好各种准备。客户到来，她认真接待，表现得体，获得客户的赞扬，对公司更为信任，领导当场签下合同。过后，她连跳四级，被提拔为办公室秘书，领导对她更是重用，有重要客户都让她来接待，自此平步青云。有人说领导真是小题大做，却不知能招待好重要客户，对领导来说作用巨大，掌握这三大话术妙用无穷。
01 层次不同，接待话术各异
面对客户，我们代表的是公司的颜面，势态要摆正，根据客户的身份来定，尤其是领导和客户要谈判，先机很重要。所以接待客户，先了解客户的身份层次，可根据客户预约的信息，收集资料，心里有个判断，也可直接请示领导。临时来访的客户，我们询问清楚，看领导的态度和势态，便可有个判断。
若对公司来说是重要客户，根据身份准备接待物品和茶水，接待室收拾整齐，必要时备有鲜花。接待时势态摆低点，谈话大方得体，要有自信，不可一味讨好，要展示公司的底气，言语话术间七分敬畏三分迎合。若对公司来说是小客户，过来求合作，那就简单准备茶水，不必到门口迎接，前天告知后，引导对方到接待室，言语五分尊重五分距离，让对方稍作等候，告知领导。
02 准确掌握客户需求，接待到位
客户就座，我们要了解客户的需求，第一是茶水，千万别问对方想喝什么，万一对方说了，公司没有就很尴尬，对重要客户可说“我们为您准备了顶级红茶，绿茶，手磨咖啡，温开水，请问您想喝哪种”。对普通客户可直言公司有什么茶水，让其选择。第二问重要客户，是否有什么需要我们准备，或向领导传达的。
临时来访的客户，了解清楚身份，确认要拜访哪位领导，要确认全名，如很多客户会说拜访张经理，我们就要问清楚哪位张经理，是何事。确定后，先和对方说“我先联系看张经理是否在公司”，告知张经理后，如不想接待对方，我们就可以回应“张经理不在”，帮领导应付来访的客户。
03 大方得体，见机行事，有迎有送
领导和客户谈话，我们需在旁候着，见茶水少了，及时倒上。领导需准备什么材料，如合同或笔，印泥等，提前备好，马上拿出来。若是重要谈话，我们不便在场，每隔十五分钟也应敲门进来换茶水，同时在门口多观察领导的神态。谈了一段时间，领导经常望向门外，说明不想谈了，若领导有所示意，我们可借倒水进去，提醒领导有员工找，如“猿总，部门经理正找您，不知道您是否方便”。
最好能提前了解谈话时间，何时结束，超时就进来提醒，同时做好送客的准备。送客不能表现太开心，言语举止要大方得体，自然点，不要僵硬笑着，对重要客户要为对方开门关门，送到电梯，并说“期待您的下次来访”。
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