华洲街是城中村街道
在这里工作和居住的来穗人员居多
和他们及时联系沟通
获得他们的支持
是打赢防疫阻击战的关键
其中，负责电话沟通的话务员们
充当了重要的角色
2月16日开始，来自海珠区委统战部、区检察院、区农业农村局、区信访局的38名机关党员突击队队员下沉到华洲街支援防疫工作，专门负责和来穗人员电话沟通，他们根据来穗人员登记的信息，通过电话向他们核查相关情况，宣传防疫知识，帮助解决困难。
一个月拨打近3.5万通电话
一个月过去了，他们工作的情况怎么样了呢？党员突击队队长、临时党支部书记杨志华说：“这些天我们总共打了近3.5万通电话，其中核查重点疫区人员信息19783件次。”
杨志华感慨地说，要当一名合格的“话务员”可不容易，首先是要掌握防疫政策和知识，其次要掌握一定的沟通技巧，最重要的要耐心、细致、认真。此外，语言沟通也是个大问题，不少群众开口就是家乡话，打电话时总会出现“鸡同鸭讲眼碌碌”的情况。
工作中有困难也有温暖。杨志华说，这项工作的最大意义是，小小的电话机，传达了广州对来穗人员的关爱，也得到了来穗人员的理解，对广州的防疫防控工作帮助很大。
这段时间以来
工作中发生了几件难忘的事
01
海珠区机关党员突击队队员给来穗人员打电话。
“哥哥，我可以问你一个英语语法题吗？”
王锐锋来自区农业农村局，是区机关党员突击队的队员，他忆述了令他难忘的一通电话。
2月19日中午，他打通了一名来穗人员电话，电话那边是稚嫩的童声。原来，这是来穗务工人员留了老家的电话号码，被留守家中的小儿子接听了。电话里，小朋友说爸爸妈妈为了给自己打工挣学费，春节并没有回家过年，他也好久没见到爸爸妈妈了，非常想念他们。小朋友还特意问王锐锋广州冷不冷，因为很担心父母亲感冒。
听到小朋友的挂念，王锐锋安慰他广州天气很晴朗，不用担心爸爸妈妈身体健康。随后，他又叮嘱小朋友少出门玩耍，“不要被病毒‘大坏蛋’感染。”就在通话结束之际，小朋友忽然紧张又期待地问：“哥哥，我可以问你一个英语语法题吗？因为现在没有开学，请教老师不方便，爷爷奶奶也不懂。”
王锐锋感慨地说：“这个小孩让人怪心疼，外出务工的父母也都不容易，能够辅导一下小朋友的功课，挺开心的。”随后，王锐丰回答了小朋友问的关于“in、on、at”三个单词的用法后，又讲了几个例句以便小朋友理解，直到小朋友表示说懂了才挂上电话。
02
海珠区农业农村局党员突击队员王锐锋在打电话。
一通电话讲一个钟，阿婆说了什么？
“群众的小事就是我们的大事，一些看起来好像鸡毛蒜皮的事情，对于当事人来说可能是一道难以迈过的坎，”区信访局接待办科长屈云龙动情地说：“我们信访干部一直在做的，就是想办法帮他们解决掉这些难题。”
作为局里的业务骨干，屈云龙凭借一颗热忱的心和丰富的工作经验，成功处理过很多棘手问题。屈云龙也分享了一通难忘的电话。有一次电话排查时，一个阿婆接了电话，听到是街道工作人员打来的电话后，情绪变得非常激动，开始哭个不停。屈云龙花了好长时间才让阿婆的心情平复下来，慢慢了解到事情的原委。
原来，阿婆籍贯是某重点疫区，在广州做小生意，在城中村里租了一间仓库。今年过年她没有回老家，因为心里牵挂着仓库的货，时不时都想去看看。但由于年后疫情形势严峻，村里严格管控车辆和人员进出，她拿不出有效证明，两次想去仓库看看都进不去，只能干着急。听到阿婆的诉说后，屈云龙安慰她要耐心等待，挂上电话后随即向街道领导做了汇报，紧急协调村社，找到了仓库方，让阿婆顺利到仓库查看了自己的货物。
“这是印象最深刻的一通电话了，阿婆倾诉了一个多小时，我知道她需要一个人去听听她的难处。后来我又花了一上午时间帮忙去协调。中午回访，阿婆说事情已经解决了，很感谢。我也叮嘱她疫情期间还是少出门。仓库的事情不要担心，村社会做好安全工作。”屈云龙笑着说，“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情，这是我很喜欢的两句诗，把群众的冷暖放在心头，就是我们的担当。”
既是严肃的检察官，也是温柔的话务员
“我们检院突击队小分队充分发挥自身业务职能优势，既是法律守护人，也是公益代表人，更是群众贴心人。”蔡润铿是区检察院一名员额检察官。
蔡润铿也向我们分享了一件令他难忘的事情，记得有一天的上午，同事张云云焦急地跑过来找他，说刚给湖北籍人员王先生打了一通电话，对方向她诉苦说土华洪福新村实施封闭式管理，自己一直住在里面出不来，由于食物储备不足，已经吃了半个月泡面。
蔡润铿听完心里非常着急，他们赶紧与村社联系沟通，原来是因为洪福新村出现了一例确诊病例，该小区全体居民均需严格遵守隔离14天的要求，因为隔离期没满，所以王先生一直出不了门。了解到土华村已协调了一间超市定向供应食品和饮用水，确保隔离期小区居民的正常生活需求得以满足，张云云立马将社工服务热线、超市地址、生活垃圾投放地址、定时消杀时间等相关信息告知王先生，并普及一些防疫法律知识。
“检察官给人的感觉大多是刚正不阿、严肃冷静，这是我们的职业素养，但其实我们是一支充满温情和热血的队伍。当初突击队报名通知才发出不到半小时，人数就远远超过了原定名额数，大家都充满激情希望参与支援街道的工作。”蔡润铿微笑着说：“一通电话，情牵万家，来穗人员在广州生活工作，特别盼望及时收到广州疫情的动态。目前开始复工复产了，我们这段时间要及时把复工复产的政策告诉他们，让他们规划好工作的事情。”
脑袋嗡嗡响，做梦都在打电话
“长时间打电话非常辛苦，很多人都出现耳朵疼、脑袋嗡嗡响的症状，”张佳说：“但大家仍旧在尽自己所能，回应群众的所需所求。”
张佳是区委统战部民族宗教科副科长，疫情刚爆发时，他清晨5点就起床去公交站志愿值守，担当“测温员”。后来又第一个报名全脱产支援华洲街，担当“话务员”，爱人调侃他讲梦话都是在打电话询问相关信息。
据张佳回忆，2月中旬他通过电话联系到一位来穗人员张女士，对方表示过年期间没有离开广州，一直租住在小洲村，但因为家里只剩一个口罩，也买不到新口罩，不敢出门，不知道怎么办。他立马登记确认张女士的住址等信息，协调街道三人小组，迅速为其送上口罩，保障其紧急出行所需，令张女士感动不已。
“3月是学雷锋月，我们这些党员就要像雷锋一样甘做一颗螺丝钉，在平凡岗位上努力运转。”张佳认真地说。
防疫工作开始以来
党员们心系群众
耐心解决群众问题
为防疫工作付出了辛勤的汗水
为他们点赞！
原标题：《“哥哥，我可以请教一道英语题吗？”他接到了一通特别的电话求助......》
