友情提示:本文共有 816 个字,阅读大概需要 2 分钟。
映象网讯(记者 金江涛 通讯员 冯若男)为进一步提升营业网点文明服务水平,全方位提高营业网点整体服务质量,近日,淮阳联社业务拓展部对辖内营业网点开展文明服务突击检查工作。
据了解,此次检查采取明察的形式,由业务拓展部负责人带队对网点内部环境、职业形象、大堂经理、柜面服务等方面进行重点检查。检查过程中,由专人按照营业网点文明规范服务质量管理,实施细则的最新要求。现场填写优质文明服务检查记录表,确保文明规范服务检查的规范性。检查人员对检查中发现的问题与网点负责人和运营主管进行沟通,对网点如何整改和如何提升服务品质工作提出了具体建议,要求各营业网点高度重视服务管理工作,严格按照相关服务标准做好网点服务,同时要求柜员、大堂经理、客户经理熟练掌握与本岗位相关的服务执行标准,全面推动辖内网点规范化服务。
为防止文明规范服务行为时好时坏的短期行为,业务拓展部将坚持每月不定期现场检查和非现场检查,保持常态化的检查频率,按月整理“优质文明服务检查记录表”,并对违规行为进行通报,提出整改要求。对查出问题的整改情况逐条逐项进行对照复查,督促各网点时刻绷紧文明规范服务这根弦,打消员工放松自我约束的侥幸心理。注重挖掘推广各网点的先进经验,强化正面引导。对优质文明服务先进经验进行总结推广,对表现优异的员工提出表扬,以典型带动文明规范服务水平的提升。
该联社相关负责人表示,下一步,淮阳联社将在完善制度、强化培训、加强考核的基础上,以常态化的督导检查为抓手,全面推进各项要求的落地执行,切实提升文明规范服务水平。
(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)
【来源:河南联播】
声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn
本文如果对你有帮助,请点赞收藏《淮阳联社积极开展文明服务督导检查工作》,同时在此感谢原作者。