“我没什么特别的，就是一个普通的社区工作者。”永丰街道仓吉居委会副书记、副主任陆爱琴这样评价自己。多年来的社区工作让陆爱琴的身上有一种宠辱不惊的坦然，面对她时，能感受到一份温和，好像什么话都愿意跟她讲。
凡事尽量去现场
2005年，陆爱琴成为一名社区工作者，在花园浜居民区工作。比起此前在企业里，社区事务更为繁杂，需要直面来自群众的矛盾。上岗没几日，她就被居民“投诉”了。
当时，居民来电反映家中漏水。“好的，我知道了。”说完，陆爱琴挂了电话，随即联系小区物业处理。在等待的过程中，该居民越发心急，再次打来电话把气撒在了她的身上。这让原本性格较为内向的陆爱琴落了泪。“刚开始接触社区工作，是从磕磕碰碰中过来的。好在，同事们都会用自己的经历来鼓励我。”
觉得委屈是暂时的，陆爱琴也通过这件事情进行了反思和总结，“一句‘我知道了’并不能让居民安心，你要向他们交代你会怎么做，让他们知道你的解决方法。”此后，居民只要反映问题，无论事大事小，陆爱琴总是第一时间来到他们跟前说明情况，站在他们的立场倾听。正是因为一直以来坚持“凡事去现场”，一年多后，她的工作也得到了楼组长们的认可，“这种认可和信任给了我一定的归属感，让我说话更有底气了。”
2018年陆爱琴来到了仓吉居民区，与花园浜居民区不同的是，涉及农村方面的工作较多。前不久的一个周六，她接到居民来电，反映工程队在栽种树木时选取的位置不合适。“到底是什么情况一定要到现场去看。”当时正下着雨，路面有些坑洼，她还是放下电话，赶了过去。原来，几棵树离居民的屋后太近，按照现在的位置栽种，几年过后，这几棵树势必会碰到电线杆，带来安全隐患。核实情况后，陆爱琴立即与工程管理方联系，第一时间调整了树的位置。
坚持本心言传身教
“做社区工作最重要的坚持本心，人与人之间要真心对待。”几年前，陆爱琴在花园浜居民区时曾组建“周一行动队”，对社区内的“六乱”现象进行整治。一开始居民并不理解，甚至会说，“你们正经事不做，又出来拔我的菜！”面对这些不理解的声音，陆爱琴并没有止步，而是在每一次行动时向居民宣传整治的目的，久而久之，原本不理解的居民态度发生了转变。“两年下来，每次我们开展整治，他们都会用微笑迎接我们，对我们的工作表示肯定。”
在陆爱琴看来，做好社区工作没有捷径，只有日复一日的坚持。如今，越来越多的年轻人充实到社区工作的大家庭中。去年12月，叶晖超来到了仓吉居民区，作为新鲜血液，面对实际的社区事务往往不知道怎么处理，在这时候，陆爱琴就主动询问，并把自己的经验与他分享，“还是要带他们多下去走走，碰到问题多交流。”陆爱琴为社区里像叶晖超这样的年轻人搭建交流平台，时常肯定他们的工作，鼓励他们表达自己的想法。疫情期间，她更是用相机和纸笔记录了他们他们的抗疫故事。
陆爱琴认为，作为一名有着十几年社区经验的社区干部，更应该通过自己的言行去感染年轻的一辈，关心和爱护他们，发挥好党员带头的榜样作用，传承为民服务的本心，做群众的贴心人。
文字：陈菲茜
摄影：岳诚
原标题：《松江这名社区工作者说，一句“我知道了”并不能让居民安心》
