作者:奔跑的小牛
工作中,出错,是难免的。但细心的人会发现,有的人出错,领导是悉心教导,循循善诱,而有的人出错,则是咄咄逼人,劈头盖脸,差别在哪?
先看看被领导劈头盖脸批评的同事的处理方式。
领导:“怎么现在才完成,还被上级部门考核!”小刘:“小王,他没有及时把材料给我拿过来,上面催的急,这项工作也是刚刚安排到我头上,我也没办法”。领导:“那你不能想办法!你整天......。”(此处省略惨不忍睹的一万字),小刘在面对领导对工作的责问时,犯了几个错误。
01 没有先认错,而是先推脱
在工作中,因为每个人工作的分工不同,职能不同,很多的事情,都需要同事之间密切的配合,既然是配合,就存在个工作的先后的顺序,你有可能是开头,也有可能是中间或结尾。前段工作的完成时间就决定了你的开始时间。如果一项工作没有完成,不论是主观或客观,都是前一段工作的责任,我相信大家有充足的理由,可以把未完成工作的责任,推脱到前一段工作完成滞后上。
但现在很多企业多是结果导向,没有好的结果,就是你的责任,从另外一个角度想,既然前段的工作有滞后的可能,你作为后面需要接手的人,为什么不去提醒督促前面的人要按时完成,以免造成工作的滞后。如果前面的人实在是滞后,你接手前,就应该给领导汇报这个事情在进度上存在偏差,这样即使你没有按时完成,领导也不会批评你,大家有的时候,要转变这个工作的思路。
02 只强调未完成原因,没有申请补救的机会
工作已经未完成,已经造成一个坏的结果,你心里想的是如果推脱掉责任,领导心里想的是,如果补救。那么,我们在这个时候要跟上领导的思路,不要再找借口,而是主动请示,有没有可以补救的办法,尽快将损失降到最低,这才是处理问题的妥善方法,至于当时为什么工作未完成,等事情结束,和领导心平气和时,可以假装不经意间提一句,就可以,领导一定也会记在心上。
03 没有调节对话的氛围
领导已经在发火,任务没有完成,也是事实,如果不调节气氛,那么铁定会被”劈头盖脸“,如何调节气氛,这个是技术活,不仅要看你和领导的关系,还要看事情的严重性。有一个通用的方法就是”表态“,例如”领导,我一定完成任务!“加以诚恳和猛烈的点头。我相信任何领导,对一个决心要完成工作的下属,都不会过于责备。
我们将上面的情景再现一下,按照以上的思路,总结四句话,希望对大家有帮助。
“对不起,领导,是我错,”(先认错,不推诿)。“是我没有做好,辜负了您对我的期望”(不强调未完成原因)。“您能不能再给我一次机会”(申请补救机会)。“我一定完成任务!”希望大家点击右上角,关注奔跑的小牛。
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