替代性声明话语分析
除了明星本人直接发布道歉声明和经纪宣传团队的冋应外,明星方面还有可能会通过一个合适的第三方替代者的角度发表声明,向公众传达信息,一般存两种情况。
间接回应型
此种冋应方式也是技巧型的处理方法。具体来说,当面对公众的质疑时,明星事方不直接通过各种形式来正面冋应,而是巧妙地抛出一个地方来予以侧面冋应。比如,以地方的身份和口吻抛出一些有力的证据。
这样做,既可以避免与对手(非议方)正对抗,而是为双方留有缓和的余地,又可以塑造出事方冷淡不理睬的淸高形象,能够起到个比较好的效果。如果第三方抛出的证据怡巧能够有力地反击对方,粉碎谣言那么很容易使事情豁然开朗,得到大众的同情,让自己反败为胜。同时,这也是在巧妙地试探公众的情绪和反应,为当事方后期采取策略作一个铺垫。
如果大众能够接受第三方的澄清,那当事明星就可以顺应趋势走下去;如果公众对第三方的澄清不接受或质疑批评的声音太多,那当事明星也不会担心被“打脸”,而可以适当转移焦点调整策略。
知情爆料型
现在社交媒体应用广泛,各种行业大V粉丝众多,他们作为众多热点话题的意见领袖,具有引领舆论的导向作用。当明星发生形象危机时,除了明星的朋友、家人可以作为第三方进行发声外,选择有一定影响力的业界大V,通过他们进行爆料也是一种聪明的选择。一方面,明星找到了发声渠道,使得更多人通过第三方知晓一些明星方希望传达给公众的情况,同时又不显得自己刻意而为;
另一方面,大V们也需要时刻曝光一些内幕事件,以此来维护和巩固自己发布爆料的权威地位和设定,吸引更多的粉丝,来获得更大的经济收益。这种做法对于明星方和大V方来说,是一种互惠互利的双赢选择。明星的道歉声明看似简单,字数也不多,实则需要传达出来的内容很耐人寻味。
将明星的道歉声明按回应主体分为明星本人、明星所属团队、第三方角色三大类,不同回应主体的道歉声明有不同的立场,按处理方式细分为不同的类型:明星本人道歉声明分为承认错误型、冲动表达型、规避责任型、玩笑回应型四种;明星团队道歉声明分为澄清型、淡化模糊型、诉诸法律型、切割型四种;第三方替代性声明分为间接回应型、知情爆料型两种。各个类型的回应声明都有各自的语言偏好和修辞技巧,也会达到不同的传播效果。
一个好的公关声明文本,需要本人及团队及时沟通细节,思考漏洞,并及时监控网络舆情,揣摩受众情绪和不满之处,灵活地运用对策和话术来制定完成。声明公布后,还更需要及时作出反馈,弥补缺憾,更多挽回明星的声誉和形象。