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“价格太贵了,能不能便宜点”
“能不能优惠点,不便宜就不买了”
“别的店和你们的这个款式差不多,你们的这个怎么贵这么多”
客服日常接待中,经常会遇到说商品贵的顾客,想着方法跟你议价。不答应他吧,眼看到手的订单又要流失;答应他吧,这商品利润已经压得很低,给不出多少折扣了。
作为销售客服,面对顾客的“贵”我们应该如何进行回复,顾客的切入点是价格,我们回复的时候回复的切入点是否也一直盘旋在价格上?
干客服这一行,十八般武艺都得会些,心理、营销、产品、运营等等,今天来了解一下话语分析——
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