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有些书的书名很有意思,特别是在翻译的时候,可以很明显地感觉到作者和译者对同一内容的不同理解。
就拿这本《习惯力》来说,中文书名让我以为讲的是“习惯养成”,很容易联想到《微习惯》、《习惯的力量》等等;但看了原版的英文名,才感觉不是这么回事。
英文书名是: What got you here won’t get you there.
可以直接理解为:“能让你走到今天的东西,不能带领你走向明天。”
看了目录和前言介绍之后,发现,原来作者的意思是:
每个人都有这样或那样的“小习惯”,它们也许曾是你成功路上的助推剂,但当你想 “更上一层楼”的时候,这些习惯却摇身一变成了阻碍你前进的“致命陷阱”。
举个例子:攻城容易守城难。
不管是不是熟悉中国古代历史,对这个典故多少都有些熟悉。
这就是因为两者所面临的情况不同,所以“攻城”将领所需要具备的能力和素质,与对“守城”将领的要求不一样。
作者马歇尔·戈德史密斯,是全球高级领导者教练领域的先驱和权威,为数不多的曾受邀对超过150名CEO及其管理团队进行辅导的咨询师之一,美国管理协会称他为“80年来对管理领域最具影响力的50位最伟大的思想者和商业领导者”。
《习惯力》这本书的核心内容是:
改掉哪些“让你犯错而不自知”的习惯。
特别是从“管理者”转换为“领导者”的过程中,甚至一些脱口而出的话,都会影响你的成功。
1、“很好…但是…”
在一些讲如何沟通的书中,有一种教你如何提建议的方法,叫做:先表扬,再指出问题。
采用这种方式,往往会使用到的沟通句式是:
你这个想法/做法很好,但是……
可能这种方式比直接说出“但是”之后的内容稍好一点,但马歇尔认为,这是一种管理水平很差的表现,因为它背后的思维模式依旧是“挑刺”。
一个人如何说话,往往体现了他是如何思考的。
在“很好…但是…”背后,暗含的思维模式是:
“但是”之前说的话不是重点,或许毫无意义,只有“但是”之后,才是我真正想说的话,也只有这些话才是有价值的。
所以,这句话说出口之后,表面上看,对方的想法质量可能提升了10%,但他下一次积极思考的可能性降低了50%。
更推荐的一种做法是,克制自己说“但是”的频率,在想表达自己观点,哪怕是不同的观点时,把“很好…但是…”换成“对的…同时…”。
你可以说:
你是对的,同时……
这样一来,既不用担心打击对方,也不影响自己观点的表达,把“提建议”变成了“锦上添花”而非
“鸡蛋里挑骨头”的事。
2、“都是因为……”
小王有个外号,叫“卡点师”,和视频、音乐没关系,就是因为他总是卡着点打卡。
前台的小妹妹也调侃他,看他有多少个不重复的理由,因为他每次卡着点打卡的时候,都会忍不住解释一句:差点迟到,都是因为……
什么车太堵了,遇到事故了,天气太差,路上遇到某某某,家里猫不舒服……几乎都听到过。
但背后都是一个心态:这事跟我没关系,不是我的原因,都是意外,都是其他客观的东西导致的。
既然原因都是“外部”的,自然也没什么能改的。
所以来公司大半年了,小王这毛病就一次持续着。
不过,这种“找借口”的方式并不好,它会形成一种心理暗示:我没错,出了问题不能怪我。
属于典型的推卸、不承担责任的表现。
推荐的做法是,只说一句“抱歉”或者“不好意思”,然后忍住找借口的冲动,把“都是因为”牢牢关着,不要让它脱口而出。
这样练习一段时间,你就会发现,这些不好的习惯可能在不经意间就改掉了。
3、“说重点”
很多时候,学会“先说重点”本身就是很加分的一项技能。
例如“PREP”模型,也就是“结论、理由、案例、重复结论”,就是在教我们如何在表达一个观点的时候抓住重点。
甚至,给一页PPT定标题也是提取重点的一种练习。
可问题是,你不能保证自己接触到的每一个人都完美掌握了这些技能——回想一下,你自己不也是摸爬滚打学会的吗?
更何况,就算对方掌握了“说重点”的技巧,你又能保证“对方理解的重点”和“你想要听到的重点”是完全一致的吗?
所以,感觉别人说话没有“到点子”的情况多多少少都是有的。
这时候,最好不要不劳烦地说“说重点”,这句话背后表达的情绪的:
不要用你的废话来耽误我宝贵的时间。
如果你被别人说过这句话,你就知道有多么伤人。
可能有人觉得不在乎,因为我就是拽,但在外人看来,这是非常影响形象的,你的“拽”会别人读成“不礼貌”“高傲”甚至“自负”“没教养”等等。
短期看不出影响,但人品都是攒出来的,一点点丢着迟早就没有了。
例如“你到底想说什么”“我有事,下次再说”,类似的粗暴打断对方说话的方式大多如此。
我们不排除赶时间的时候,推荐的做法是:
起码耐心听到一个可以告一段落的地方;再试着表达你的想法,或者引导对方去抓住你想要听到的重点。
举个例子:
店长来跟你汇报上个季度的销售情况,看起来说了很多,但你觉得都不是最重要的问题。
这时候,不要粗暴地说:我没看到重点,直接讲重点。
而是在PPT翻页,或者一段话的间隙,问:这个活动的最终业绩是多少?
对方回答之后,再问:相比之前有增长吗?
这样,用提问的方式引导对方说出你要听的内容。
好处也很明显,既能及时得到答案,提高本次汇报的效率,避免对方因打断而变得手忙脚乱,最后不得不推迟时间。
同时也是在告诉对方,“这些就是我关心的重点”,顺便可以在结束时提点一下,“下次就按这样的结构来准备”。
4、写在最后
行为是表象,哪怕是微小的说话习惯,背后也有着不同的心智模式。
我们真正要注意的,不是说或不说哪句话本身,而是背后不好的思维惯性。
坏消息是:改变一个习惯不可能一蹴而就;
好消息是:只要你愿意,戒掉不良口头禅不是难事。
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