友情提示：本文共有 12930 个字，阅读大概需要 26 分钟。
更多"本章节"答案
慕课唐宋诗词与传统文化答案请关注【兔耳学霸】公‘众’
然后发送题目，返回答案慕课唐宋诗词与传统文化答案采取多种经营向几个领域扩张的企业多采用（)的模式。 A．集权 B．分权 C．均权 D．下权
B
转任是公务员管理的一个重要环节，是调整________，达到________，提高公共管理效率的重要手段之一。
正确答案：公务员机关的人员配备 人与事的最佳配置公务员机关的人员配备人与事的最佳配置
下列选项中属于群体之间冲突的是（)。A．防御型冲突B．强势型冲突C．直线一参谋型冲突D．弱势型冲
正确答案：ABD
企业组织的首要社会责任是______。 A．为社会提供就业机会 B．改善生态环境 C．搞好生产经营，获取必要利润
C
大规模定制的方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。（)
参考答案：√
把工人假定为“经济人”在目前的条件下是否基本正确？
正确答案：把工人假定为“经济人”在目前的条件下是不正确的。
(1)在“经济人”假设下企业投资者作为“经济人”追求最大利润工人作为“经济人”则追求最大工资收入。科学管理旨在寻找一种方法来提高劳动生产率使工人在追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。在泰罗所在时代经济人假设应该是一大创新。它开创了对人的管理从其内在动机出发而不是一味压迫、规制的方式。
(2)在目前的情况下仅仅靠物质上的激励是不够的还必须认识到工人的的社会情感因素认识到工人的真实需要针对不同层次的需要进行激励。
(3)当然目前收入水平仍有很大的差别在部分地区和部分产业把工人看作经济人仍有其合理的成分。但纵观大的工作环境经济人假设不足以调动工人的积极性有局限性。把工人假定为“经济人”在目前的条件下是不正确的。(1)在“经济人”假设下,企业投资者作为“经济人”追求最大利润,工人作为“经济人”则追求最大工资收入。科学管理旨在寻找一种方法来提高劳动生产率,使工人在追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。在泰罗所在时代,经济人假设应该是一大创新。它开创了对人的管理从其内在动机出发而不是一味压迫、规制的方式。(2)在目前的情况下,仅仅靠物质上的激励是不够的,还必须认识到工人的的社会情感因素,认识到工人的真实需要,针对不同层次的需要进行激励。(3)当然,目前收入水平仍有很大的差别,在部分地区和部分产业把工人看作经济人仍有其合理的成分。但纵观大的工作环境,经济人假设不足以调动工人的积极性,有局限性。
ERP中的全面成本管理系统有何作用？
建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
外国子公司是自主经营而又独立的生产机构或办事处。
正确答案：√
领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、奖惩权和A．指挥权B．决策权C．专长权D．领导权
正确答案：C领导的权力一般有资源控制权、奖惩权和专长权三部分组成。
价值、功能和成本之间的关系是功能＝价值／成本。
错误价值、功能和成本之间的关系：价值＝功能/成本。
程序调试时应当用正常数据、______数据和______数据去进行调试。
异常$错误
计划是个体、群体和整个组织期望的产出。
正确答案：×
计算机是通过______的存储程序来______完成数据的加工处理。
预先处理$自动
以下属行为组织结构理论的代表人物的有A．梅奥B．马斯洛C．穆尼D．雷利E．韦伯
正确答案：AB
试述改善与进行有效沟通的途径。
正确答案：(1)提高沟通的心理水平。
要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用：①认真感知集中注意力有助于信息准确而又及时地传递和接受避免信息错传和接受时减少信息的损失。②增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施记忆准确性水平高的人传递信息可靠接受信息也准确。③提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息有密切的关系。④具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息避免因偏激情绪而歪曲信息。⑤通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性。⑥以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。
(2)正确地运用语言文字。
运用的语言文字是否得当直接影响沟通的效果。在意见沟通中正确运用语言文字应注意以下方面：①语言文字要真挚动人具有感染力、吸引力有利于从感情上激励对方；②使用的文字意义要明确不要拖泥带水不要模棱两可以免沟通时产生误解；③努力做到措词得当通俗易懂不要滥用辞藻力戒空话、套话、大话非专业性沟通少用专业性术语；④借助手势语言和表情动作以增强沟通的生动性和形象性使对方容易理解与接受；⑤尽量使用短句有利于意见的沟通；⑥叙事说理力求言之有据条理清楚富于逻辑性；⑦注意语言文字净化努力做到语言美说话和气；⑧说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当必要时应该重复；⑨交谈时人称要明确合适否则会造成误解；⑩尽量使用规范化的语言文字少用土语、方言。
(3)学会有效地聆听方法。
有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。
①少讲多听不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适消除拘谨不安情绪；③表示有交谈的兴趣不要冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题表现出对对方的同情心；⑥要有耐性不要插话；⑦要控制情绪保持冷静；⑧不要妄加批评和争论；⑨提出问题以显示自己充分聆听和求甚解的心理；⑩仍是少讲多听。
(4)学会有效沟通的方法与艺术。
良好的沟通应注意下列问题：①选择适当的交谈地点严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜亲切的内容可以边散步边交谈求助人的内容可到家拜访中交谈；②交谈时间要适当既不要仓促草率也不要马拉松式；③交谈主题内容明确不要扯得太远；④交谈气氛应亲切、平等、诚恳；⑤交谈结束时要有礼貌地告辞。
有效沟通具体的艺术和方法是要做到：
①知彼知己事先了解沟通对象的背景如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗。②及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因尽快消除心理隔闵与误会。③渲染气氛拉近沟通距离营造宽松和谐的心理氛围沟通开始见面交换名片后不要立即转入正题可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之辞以表示亲近和热情。④谈话时坦诚有礼精神要集中要看着对方态度诚恳而积极不要打断对方讲话要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法。⑤要能控制自己的情绪即使对方有些蛮不讲理时也要冷静应付以不变应万变。⑥遇敏感或复杂问题时避实就虚可巧妙地绕过去或用“有待了解现暂时无可回答”等托辞。⑦要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象尊重理解做好与知识员工的沟通。⑧巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等。⑨有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术。提高沟通的心理水平。要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍,必须注意以下心理因素的作用：①认真感知,集中注意力,有助于信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。②增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。③提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素,高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息,有密切的关系。④具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征,有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激情绪而歪曲信息。⑤通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性。⑥以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。(2)正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当,直接影响沟通的效果。在意见沟通中,正确运用语言文字应注意以下方面：①语言文字要真挚动人,具有感染力、吸引力,有利于从感情上激励对方；②使用的文字意义要明确,不要拖泥带水,不要模棱两可,以免沟通时产生误解；③努力做到措词得当,通俗易懂,不要滥用辞藻,力戒空话、套话、大话,非专业性沟通少用专业性术语；④借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易理解与接受；⑤尽量使用短句,有利于意见的沟通；⑥叙事说理,力求言之有据,条理清楚,富于逻辑性；⑦注意语言文字净化,努力做到语言美,说话和气；⑧说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当,必要时应该重复；⑨交谈时人称要明确合适,否则会造成误解；⑩尽量使用规范化的语言文字,少用土语、方言。(3)学会有效地聆听方法。有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。①少讲多听,不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪；③表示有交谈的兴趣,不要冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情心；⑥要有耐性,不要插话；⑦要控制情绪,保持冷静；⑧不要妄加批评和争论；⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求甚解的心理；⑩仍是少讲多听。(4)学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应注意下列问题：①选择适当的交谈地点,严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜,亲切的内容可以边散步边交谈,求助人的内容可到家拜访中交谈；②交谈时间要适当,既不要仓促草率,也不要马拉松式；③交谈主题内容明确,不要扯得太远；④交谈气氛应亲切、平等、诚恳；⑤交谈结束时,要有礼貌地告辞。有效沟通具体的艺术和方法是要做到：①知彼知己,事先了解沟通对象的背景,如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗。②及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因,尽快消除心理隔闵与误会。③渲染气氛,拉近沟通距离,营造宽松和谐的心理氛围,沟通开始见面交换名片后,不要立即转入正题,可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之辞,以表示亲近和热情。④谈话时坦诚有礼,精神要集中,要看着对方,态度诚恳而积极,不要打断对方讲话,要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法。⑤要能控制自己的情绪,即使对方有些蛮不讲理时,也要冷静应付,以不变应万变。⑥遇敏感或复杂问题时,避实就虚,可巧妙地绕过去,或用“有待了解,现暂时无可回答”等托辞。⑦要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象,尊重理解做好与知识员工的沟通。⑧巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等。⑨有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术。
企业管理者做决策时，越来越多的使用到电脑和软件，这是否说明电脑和软件能够使管理者做出合理决策
正确答案：决策是指在经营分析的基础上根据分析的结果及技术经济效果的大小列出几个可行的行动方案再结合企业中其他条件和人的因素经过综合判断从中选择出一个最适宜的方案。决策可以根据所处的条件分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。按决策所面临问题出现的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。
目前由电脑和软件等高科技手段组成的决策支持系统和管理信息系统能够对管理者制定决策提供支持。它在管理者制定决策的过程中起辅助作用使管理者的决策过程更加迅速和有效。该系统允许管理者在给定变量和参数的情况下进行“如果怎么样就怎么样”的分析。企业管理者做决策时电脑和软件能为如下工作提供帮助：
(1)收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等；
(2)收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息如政策法规、经济统计、技术发展趋势、市场动态、竞争对手行动等；
(3)收集、管理并提供各项决策方案、执行情况及反馈信息如订单履行进度、生产计划完成情况等；
(4)以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数据模型如定价模型、库存控制与生产调度模型；
(5)存储并提供常用的数学方法及算法；
(6)自动对数据进行加工、汇总、分析、预测并得出综合信息报告；
(7)提供友好的人机界面和数据通信功能方便使用者修改、处理和传输上述数据、模型与决策结果。
但是在实际决策过程中由于内外部环境的不断变化各种不确定性因素的影响使得电脑和软件并不能够十分准确地把握各种变量的改变。
综上电脑和软件在企业管理者做合理决策时能够提供非常大的帮助但却不能够起到决定作用。决策是指在经营分析的基础上,根据分析的结果及技术经济效果的大小,列出几个可行的行动方案,再结合企业中其他条件和人的因素,经过综合判断,从中选择出一个最适宜的方案。决策可以根据所处的条件分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。按决策所面临问题出现的重复程度,可分为程序化决策和非程序化决策。目前,由电脑和软件等高科技手段组成的决策支持系统和管理信息系统能够对管理者制定决策提供支持。它在管理者制定决策的过程中起辅助作用,使管理者的决策过程更加迅速和有效。该系统允许管理者在给定变量和参数的情况下,进行“如果怎么样,就怎么样”的分析。企业管理者做决策时,电脑和软件能为如下工作提供帮助：(1)收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息,如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等；(2)收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息,如政策法规、经济统计、技术发展趋势、市场动态、竞争对手行动等；(3)收集、管理并提供各项决策方案、执行情况及反馈信息,如订单履行进度、生产计划完成情况等；(4)以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数据模型,如定价模型、库存控制与生产调度模型；(5)存储并提供常用的数学方法及算法；(6)自动对数据进行加工、汇总、分析、预测,并得出综合信息报告；(7)提供友好的人机界面和数据通信功能,方便使用者修改、处理和传输上述数据、模型与决策结果。但是,在实际决策过程中,由于内外部环境的不断变化,各种不确定性因素的影响,使得电脑和软件并不能够十分准确地把握各种变量的改变。综上,电脑和软件在企业管理者做合理决策时能够提供非常大的帮助,但却不能够起到决定作用。
公务员应当在接到公务员机关人事处理决定之日起________内或者接到复核决定之日起________内提出
正确答案：30日 15日30日15日
就信息的抽象性而言，其实质是（)。 A)信息的内容是抽象的 B)信息的二重性 C)区分信息的载体与内容 D)信
C
信息系统设计阶段的主要任务是将系统分析阶段的______模型转化为实现方案的______模型，并最终设计出系统的
逻辑$物理
比较集体决策与个人决策。（四川大学2007年研)
正确答案：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整过程。根据决策主体数目的不同可以将决策分为集体决策与个人决策。集体决策与个人决策的比较分析如下：
(1)集体决策指由多个人组成一个决策小组进行决策该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的当然在这种决策集体中也有一个组织负责人但他不是最高决策者只不过是决策小组的组织者。
集体决策的优点包括：①集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策往往更富于创造性。
集体决策也不是那么完美无缺
它有两个方面不足：①决策的时间过长。集体决策要达成统一的意见一般要花去比较多的时间。②决策如果没有明确的负责人就容易造成无人对决策后果负责的局面。
(2)个人决策指决策主体是单个个人由某一个人分析情况、提出决策方案并做出决定的决策方式。个人决策的优点有：①它职责明确能有效杜绝互相推委、不负责任的不良作风；②权力集中因而行动迅速有力；③它费时较少降低了决策成本亦即在一定程度上提高了管理效益。个人决策的不足主要表现在：①个人的学识、经验、才干、精力和他要处置的复杂问题可能构成鲜明落差；②个人权力过分集中可能导致有效监督失效；③个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补；④个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性使民主管理风气不易形成还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等。由此可以看出管理者要针对实际情况对个人决策或集体决策作出选择并且在决策过程中针对不同的决策方式的不足设计一些具体措施尽量扬长避短。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整过程。根据决策主体数目的不同,可以将决策分为集体决策与个人决策。集体决策与个人决策的比较分析如下：(1)集体决策指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的,当然,在这种决策集体中,也有一个组织负责人,但他不是最高决策者,只不过是决策小组的组织者。集体决策的优点包括：①集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策往往更富于创造性。集体决策也不是那么完美无缺,它有两个方面不足：①决策的时间过长。集体决策要达成统一的意见,一般要花去比较多的时间。②决策如果没有明确的负责人,就容易造成无人对决策后果负责的局面。(2)个人决策指决策主体是单个个人,由某一个人分析情况、提出决策方案并做出决定的决策方式。个人决策的优点有：①它职责明确,能有效杜绝互相推委、不负责任的不良作风；②权力集中,因而行动迅速有力；③它费时较少,降低了决策成本,亦即在一定程度上提高了管理效益。个人决策的不足主要表现在：①个人的学识、经验、才干、精力和他要处置的复杂问题可能构成鲜明落差；②个人权力过分集中可能导致有效监督失效；③个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补；④个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性,使民主管理风气不易形成,还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等。由此可以看出,管理者要针对实际情况对个人决策或集体决策作出选择,并且在决策过程中,针对不同的决策方式的不足,设计一些具体措施,尽量扬长避短。
项目管理的最终步骤是将结果与初始目标相比较。
正确答案：×
团队效能包括________和________两个方面。
正确答案：团队绩效；团队成员态度团队绩效；团队成员态度
什么是群体？群体的主要特点是什么？举出一些群体的例子来加以分析。
正确答案：群体又叫团体是指两个以上的个体遵守同一规范、在同一目标指导下协同活动的人群组合体。群体介于个体与组织之间是企业各种经营管理活动的基本单位。群体的主要特点有：
(1)成员遵守同一规范。从个体角度看群体规范意味着在某种情境下群体对个人的行为方式的期待。群体成员认可群体规范之后规范就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。比如如果在企业文化的影响下大家都把加班加点看做非常正常的事则新加入企业的员工会很容易地接受加班这一事实。
(2)成员有共同的目标。目标是群体存在的基础。成员在共同目标的实现过程群体又叫团体,是指两个以上的个体遵守同一规范、在同一目标指导下协同活动的人群组合体。群体介于个体与组织之间,是企业各种经营管理活动的基本单位。群体的主要特点有：(1)成员遵守同一规范。从个体角度看,群体规范意味着在某种情境下群体对个人的行为方式的期待。群体成员认可群体规范之后,规范就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。比如,如果在企业文化的影响下大家都把加班加点看做非常正常的事,则新加入企业的员工会很容易地接受加班这一事实。(2)成员有共同的目标。目标是群体存在的基础。成员在共同目标的实现过程
简述关系模型中关系应具备的性质。
(1)关系模型的概念单一。对于实体和实体之间的联系均以关系来表示，对于关系之间的联系通过相容 (来自同一域)的属性表示。这样表示，逻辑清晰，易于理解。 (2)关系是规范化的关系。规范化是指在关系模型中，关系必须满足一定的给定条件，最基本的要求是关系中的每一个分量都是不可分的数据项，即表不能多于二维。
网络信息检索的一般方法包括______和______。
浏览$利用搜索引擎
演化式原型法的开发过程一般由设计、实施和______三个阶段构成。
演化
某工序的总时差的含义为______。
在不影响总工期的条件下，此工序可以延迟其开工时间的最大幅度。
错误决策和糟糕决策之间有差异吗？为什么优秀的管理者有时候也会制定错误的决策或者糟糕的决策？管
正确答案：当今的商业环境中诸多因素如时间的压力、不完整的信息以及高度不确定性等可能导致无效的决策制定。管理者可以通过注重有效决策制定过程来改进其决策制定技能。有效决策制定过程包括六个特点：聚焦于重要事务；具有逻辑性和连贯性；结合主观和客观想法进行分析；具备解决特殊困境所必需的大量信息；促进相关信息和观点的搜集；保持灵活性。当今的商业环境中诸多因素如时间的压力、不完整的信息以及高度不确定性等可能导致无效的决策制定。管理者可以通过注重有效决策制定过程来改进其决策制定技能。有效决策制定过程包括六个特点：聚焦于重要事务；具有逻辑性和连贯性；结合主观和客观想法进行分析；具备解决特殊困境所必需的大量信息；促进相关信息和观点的搜集；保持灵活性。
诺兰六阶段模型把时间轴分成初装期、蔓延期、_______、集成期、_______和成熟期。
正确答案：控制期、信息管理期控制期、信息管理期
组织文化是企业内从总经理到工人共享的（)。A．价值观念B．文化水平C．物质财富D．文化素质
正确答案：A
公司的法人财产既包括股本及其增值部分，也包括依法享有的债权。（)
参考答案：T
原型法是一种灵活的系统开发方法，按照系统需求的明确程度，原型法的运用方式可分为探索型、演化型
正确答案：C
什么是组织文化？它通常是哪几个方面作用的结果？
正确答案：组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的特征表现在以下几个方面：(1)成员的一致性。(2)团体的重要性。(3)对人的关注。(4)单位的一体化。(5)控制。(6)风险承受度。(7)报酬标准。(8)冲突的宽容度。(9)手段一结果倾向性。(10)系统的开放性。组织文化是这10个特征的复合体。这些特征是相对稳定和持久的在一般情况下通过对这十个特征的分析可以把握某个组织的文化。
组织文化通常是由组织精神、组织价值观、伦理规范、组织形象四个方面共同作用的结果：
(1)组织精神。组织精神被视为组织灵魂一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解与认同也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望体现出一个组织的整体素质和精神风格是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
(2)组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。基本特征包括：①调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。②评判性。组织价值观一旦成为固定的思维就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判做出肯定或否定的取舍选择。③驱动性。组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
(3)伦理规范。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求又体现着本组织各项管理的特殊需求因此如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范那么正式的伦理准则和相关的培训计划将会流于形式。
(4)组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价反映了社会公众对组织的承认程度体现了组织的声誉和知名度。组织形象有很多方面的内容其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象环境形象成员形象组织领导者形象和社会形象。组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的,具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的特征表现在以下几个方面：(1)成员的一致性。(2)团体的重要性。(3)对人的关注。(4)单位的一体化。(5)控制。(6)风险承受度。(7)报酬标准。(8)冲突的宽容度。(9)手段一结果倾向性。(10)系统的开放性。组织文化是这10个特征的复合体。这些特征是相对稳定和持久的,在一般情况下,通过对这十个特征的分析可以把握某个组织的文化。组织文化通常是由组织精神、组织价值观、伦理规范、组织形象四个方面共同作用的结果：(1)组织精神。组织精神被视为组织灵魂,一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解与认同,也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望,体现出一个组织的整体素质和精神风格,是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。(2)组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。基本特征包括：①调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力,有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。②评判性。组织价值观一旦成为固定的思维,就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判,做出肯定或否定的取舍选择。③驱动性。组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标,这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。(3)伦理规范。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求,又体现着本组织各项管理的特殊需求,因此,如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范,那么,正式的伦理准则和相关的培训计划将会流于形式。(4)组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价,反映了社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。组织形象有很多方面的内容,其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容,对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象,环境形象,成员形象,组织领导者形象和社会形象。
现代管理的整分合原理首先要求立足于（)。 A．整体 B．分工 C．综合 D．有序
A
论述阿尔德弗的ERG理论，并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。
正确答案：(1)ERG理论是美国耶鲁大学的克雷顿.阿尔德弗于1969年提出的人本主义需求理论。该理论基于马斯洛的需求层次理论认为人有三种核心的需求：
①生存的需求。这类需要关系到机体的存在或生存包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；
②相互关系的需求。这是指发展人际关系的需要它通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重的需要；
③成长发展的需求。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
(2)ERG理论的特点
①不强调需要层次的顺序认为某种需要在一定时间内对行为起作用而当这种需要得到满足后可能去追求更高层次的需要也可能没有这种上升趋势；
②当较高级需要受到挫折时可能会降而求其次；
③某种需要在得到基本满足后其强烈程度不仅不会减弱还可能会增强这就与马斯洛的观点不一致了。
(3)对ERG理论的评价
阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律那么ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。
(4)ERG理论与马斯洛需求层次理论的比较
①相同点：
a. ERG理论与马斯洛需求层次理论的需求内容基本相同。如前所述生存需求相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；相互关系的需求相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要；成长发展的需求相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
b．与马斯洛需要层次理论相类似的是“ERG”理论认为较低层次的需要满足之后会引发出对更高层次需要的愿望。
②不同点：
a．除了用三种需要替代了五种需要以外与马斯洛的需要层次理论的不同还在于阿尔德弗的“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。
b．马斯洛的需要层次是一种刚性的、阶梯式上升结构即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足二者具有不可逆性。而相反的是“ERG”理论并不认为各类需要层次是刚性结构。比如说即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足他仍然可以为成长发展的需要工作而且这3种需要可以同时起作用。
c．马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时他可能会停留在这一需要层次上直到获得满足为止。相反地“ERG”理论则认为当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时那么作为替代他的某一较低层次的需要可能会有所增加。ERG理论是美国耶鲁大学的克雷顿.阿尔德弗于1969年提出的人本主义需求理论。该理论基于马斯洛的需求层次理论,认为人有三种核心的需求：①生存的需求。这类需要关系到机体的存在或生存,包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；②相互关系的需求。这是指发展人际关系的需要,它通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重的需要；③成长发展的需求。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能,才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。(2)ERG理论的特点①不强调需要层次的顺序,认为某种需要在一定时间内对行为起作用,而当这种需要得到满足后,可能去追求更高层次的需要,也可能没有这种上升趋势；②当较高级需要受到挫折时,可能会降而求其次；③某种需要在得到基本满足后,其强烈程度不仅不会减弱,还可能会增强,这就与马斯洛的观点不一致了。(3)对ERG理论的评价阿尔德弗的ERG理论,在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善,对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律,那么,ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异,这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。(4)ERG理论与马斯洛需求层次理论的比较①相同点：a.ERG理论与马斯洛需求层次理论的需求内容基本相同。如前所述,生存需求相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；相互关系的需求相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要；成长发展的需求相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。b．与马斯洛需要层次理论相类似的是,“ERG”理论认为较低层次的需要满足之后,会引发出对更高层次需要的愿望。②不同点：a．除了用三种需要替代了五种需要以外,与马斯洛的需要层次理论的不同还在于,阿尔德弗的“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话,那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。b．马斯洛的需要层次是一种刚性的、阶梯式上升结构,即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足,二者具有不可逆性。而相反的是,“ERG”理论并不认为各类需要层次是刚性结构。比如说,即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足,他仍然可以为成长发展的需要工作,而且这3种需要可以同时起作用。c．马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时,他可能会停留在这一需要层次上,直到获得满足为止。相反地,“ERG”理论则认为,当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时,那么作为替代,他的某一较低层次的需要可能会有所增加。
本文如果对你有帮助，请点赞收藏《慕课唐宋诗词与传统文化答案》，同时在此感谢原作者。
