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齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孙秀成 通讯员 崔晓晖
“您的营业执照请收好。请问您知道营业执照需要每年年报吗？”刚刚办理完营业执照设立登记业务的张先生听到无棣县行政审批服务局帮办代办员小李的这句问话后，一脸懵懂。见张先生不了解营业执照年报的相关事宜，小李就详细地告诉张先生每年的什么时候在什么网站怎么年报，不年报的后果是什么。听完帮办代办员小李的介绍后，张先生非常感激地说：“要不是这位同志提醒我，我都不知道营业执照需要年报！不年报，以后我个人征信还受影响，影响我向银行贷款之类的。真是非常非常感谢！”
据帮办代办员小李介绍，营业执照年报业务虽然不属于行政审批服务局的业务范围，是市场主体日常监管范畴内的事项，但是由于很多办事群众对该业务不了解，贻误年报，从而导致个人征信受到影响。帮办代办团队认为有必要多提醒一句办事群众，我们“多问一句话”，就能让办事群众少跑一趟冤枉路，省去不必要的麻烦和折腾。这种“多问一句话”服务就是无棣县行政审批服务局为优化帮办代办服务、提升行政审批服务暖心工程推出的又一贴心举措。
为进一步提升工作人员服务水平，切实方便老百姓办事，无棣县行政审批服务局推出“多问一句话”服务。要求窗口工作人员和帮办代办员耐心细致地帮助办事群众查漏补缺，对所办事项的上下游业务等相关业务进行必要的提醒服务，为办事群众提供最省时的办事方案。要求窗口人员和帮办代办员努力提升服务水平，实现“三个零”：即落实政策零折扣、审批服务零距离、处理问题零缺位，以满腔的工作热枕和高度的敬业精神提升办事群众的获得感和满意度。
自“多问一句话”服务推行以来，无棣县政务服务大厅窗口业务的平均办理时间缩短28%以上，办事群众因缺少资料或填写不规范而往返跑、来回填的现象减少65%以上，真正问出了便民利企服务的“加速度”。
无棣县行政审批服务局副局长郭玉栋介绍说：“多问一句话服务是我们从细节入手提升政务服务水平的又一暖心举措。多问一句话，体现了工作人员对业务的精通和熟悉，能说到点子上；多问一句话，反映了工作人员有责任心，时时处处替前来办事的老百姓着想；多问一句话，对工作人员而言是举手之劳，对前来办事者则是指路明灯。我们将继续将便民利企服务做实做优，让群众办事更便利，切实增强办事群众的获得感和幸福感。”
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