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引子：
有一天，郑爽突然问妈妈：“妈，你不觉得你欠我一个道歉吗？”
母亲刘艳炸了：“我牺牲自己培养你，我还欠你一个道歉？”
郑爽说：“我就知道你会这么说。你从来不承认自己有错，永远按照你的想法来培养我，从来没有考虑过我的感受！”
刘艳回答她：“小孩儿有什么感受？”
1、凉凉的郑爽，无脑的公关
郑爽凉凉了，用了龙卷风般的速度，起因经过大家都已经了解。
张恒的一则声明和一张照片瞬间把郑爽推向风口浪尖。
顿时“代孕”“弃养”“隐婚”“离婚”等词语充斥网络。
流出的音频，让我们见识了外表清纯的郑爽对无辜生命的漠视，一时之间讨伐声不绝于耳。
对此，郑爽先后做出三则回应，可是网友戏称“每个字都认识，但是组合在一起就是看不懂。”
第一则说自己之所以不公开该事件的原因以及目前采取的行动。
第二则说男方出轨，以及自己当时的情况。
郑爽迷惑的言论让网友看不懂，不仅败光了路人缘，甚至支持她十几年的粉丝都离她而去，感慨“塌房子都和别人不一样”。
在郑爽的第三则声明中，她终于道歉了！可是仅仅只是轻描淡写的一句对“隐私的未公开表示道歉”。
郑爽一波语焉不详的声明不仅没有缓和事态发展，反而越描越黑。
网友不买账，讨伐之声不绝于耳，网友甚至深挖出更多黑料。
二、她该读读《道歉的五种语言》
《道歉的五种语言》是(美)盖瑞·查普曼的作品。
该书以鲜活的案例、真实的故事，详细阐释了道歉的五种语言，以及学习掌握道歉的艺术给婚姻、家庭、恋爱、亲子教育及各种社会关系所带来的卓有成效的影响和改变。
人类天生就有的道德感，在心理学上通常被称为良知。
当正义感受到侵犯的时候，人们就会体验到愤怒。他会觉得被冒犯了，并憎恨那个辜负了他们信任的人。
道歉就是要为我们的行为负责，并对被冒犯者做出补偿。
在《道歉的五种语言》中，作者研究发现道歉包含五种语言。
道歉的语言之一：表达歉意——“对不起！”有着不可思议的魔力！
蔡康永提及大S和助理配合默契的视频被恶意剪辑播出后，导致网友们断章取义，误会大S很傲慢。
同为受害者的蔡康永第一时间发文澄清，并向大S郑重道歉。大S欣然接受。
蔡康永和大S之所以能够很快和好如初，关键在于蔡康永懂得及时地表达歉意。
表达歉意最常见的说法是“对不起”，向受害者表达你因自己的行为伤害了他而内疚、羞愧和痛苦。
表达歉意是良好关系的基石。
道歉语言之二：承认过错——妈妈，为什么不能用我要的方式来爱我？
道歉的能力，并非与生俱来，尤其是强势的一方，比如父母。
《少年说》里有位女孩就被自己妈妈的“激将法”折磨得身心俱疲，她鼓起勇气向妈妈喊话，无非只是想讨一个道歉。可是妈妈的咄咄逼人让女孩更加受伤。
这位妈妈一直用自以为对的方式去“爱”女儿，然而这种爱却成为伤害女儿的利刃。
其实女孩想要的，无非是妈妈承认过错，一个简单的道歉就可以修亲子之间的裂痕。
道歉语言之三：弥补过失——酒驾的不同后果
谭明明酒驾逃逸造成的二死一伤的惨剧，最终以她被判无期徒刑，赔偿伤者六百万，两名死者各两百万了结。
酒驾被拘役6个月的高晓松，成为“反酒驾形象大使”警醒世人。
道歉，不仅仅是语言层面的，由于某些言行对他人造成伤害，经济赔偿是受害者弥补过失的一种方式。
道歉语言之四：真诚悔改——总理跪下了，德国站起来了！
西德总理勃兰特曾在华沙犹太起义纪念碑前，为二战中德国犯下的滔天罪行双膝下跪道歉，扭转了德国的形象。
“悔改”意味着一个人认识到其行为的破坏性，他为给对方造成的痛苦感到抱歉，于是选择改变自己的行为方式。
西德总理用自己的行为表达了一个民族的歉意，赢得了世界的尊重。
道歉语言之五：请求饶恕——逃不开的“艳照门”
说起道歉，绕不开陈冠希。
艳照门后，陈冠希公开向受害者、家人以及公众道歉，并且退出娱乐圈以示悔过。
时至今日，照片中的女主角们各有归宿。
不可一世的陈冠希也付了惨痛的代价。如今的他成为爱女儿的好爸爸，让网友们有所改观。
真诚的道歉，功不可没。
三、没有团队特别LOW的郑爽
我们不难发现，得体的道歉，轻则修复人际关系，重则扭转世人的印象。
现在，我们分析一下，为什么郑爽在这一事件中，是如何一步步错过道歉时机的。
（1）出师不利——错过黄金2小时
张恒在1月18日13：01发文时网友就议论纷纷，当爆出宝宝出生证明实锤时，郑爽不及时回应还去某二手交易平台。
直到1月19号的13点30分，郑爽才发文澄清，可是这一切已经太迟了！
如果实锤爆出时，郑爽能够在第一时间站出来澄清、认错，事后联系张恒积极协商补救，虽然事件性质恶劣，但总归态度诚恳。
可惜，她没有。
眼看她起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。
令人唏嘘！
（2）联合围剿——语焉不详的解释
如果说郑爽错过了黄金两小时，那接下来的道歉声明就是一场自导自演的灾难。
张恒为孩子奋不顾身，滞留海外，他的奶爸人设已经立起来了。郑爽姗姗来迟的道歉，如果写得得体，说不定还有回旋的余地。
可惜郑爽第一篇帖子闪烁其辞，不知所云，对孩子绝口不提。
第二篇帖子絮叨出轨、勒索、财务危机，总算在最后一行出现了“孩子”两个字，然后就没有下文了。
第三篇帖子很简短，可依旧避重就轻，对两个无辜的孩子绝口不提，轻描淡写地以“隐私的未公开表示道歉”草草结尾。
郑爽的道歉对于她做错了什么，打算如何弥补一丁点都没有提及，大众自然是不买账的。
19日，郑爽爸爸又投下一枚重磅炸弹！
通篇充斥着金钱、渣男、出轨、阴谋，字里行间都能感受到他的义愤填膺！
虽然在末尾提到会对孩子负责，标榜自己是有责任心的。
但总体而言，看不到他们对这件事的歉意，更多是对对方的攻击。
（3）一败涂地——冷血无情的音频
“TMD，7个月了想打也打不掉了，烦死了。”
一句话，将郑爽送上断头台，这句话确实听得人胆战心惊。
此时的郑爽，已经堕落深渊，万劫不复了……
音频出来后，郑爽依然没有出来说明事情前因后果，没有道歉。
苦果也很快到来。
短短几天，她代言的品牌方与她解约，各大官媒点名批评，作品惨遭下架，华鼎奖取消她的荣誉称号，广电总局将她列为劣迹艺人。
四、何人渡我？——唯有自救
违法失德的事，并非道歉就能被原谅，但至少，道歉可以让人们的愤怒感稍稍减轻。
作为艺人的郑爽彻底凉凉，但是从漫长人生的角度，这或许是好事。
郑爽的疯癫，不是一日之功，很早之前就不断有人提醒她，可以减少工作量，去疗愈一下内心。
但是可悲的是，这些声音没有引起郑爽及其家人的重视。
最终终酿恶果，还是应了那句话：出来混，迟早要还的。
作为郑爽，如何自救？
首先，就像在文章最开始，她渴求母亲给她一句道歉一样，她应该给那两个孩子和公众一句真诚的道歉。然后好好处理孩子的事，做一名称职合格的母亲；还有静下心来疗愈自己的心理。
以上。
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