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大河报记者 宁田甜
顶端新闻大河报记者宁田甜通讯员刘紫瑜
4月27日上午,在郑州西三环化工路B2路场区内,四名手语老师正在对公交车长们进行现场教学。
“您好”、“请小心脚下”、“有什么可以帮助您的么”、“您可以换乘B201路公交车”... ...在培训中,手语老师根据公交服务的特点,有针对性的对公交车长进行培训,一句句温馨的服务话语,经过手语老师的培训,从车长们的手中转变成更形象的肢体语言。
“在路上,我遇到过两次聋哑乘客乘车的事情,因为不会手语,只能通过手机打字或者瞎比划,但是行驶过程中是没有办法使用手机的,只能在等待红绿灯的时候与他们交流,这有可能会耽误乘客的时间。“通过这次学习,我相信,对我们的服务质量有很大的提升。”车长罗丹说。
4月7日,一位B2路公交车长为聋哑乘客写纸条的新闻温暖了整个郑州,在这件事的驱动下,B2路公交车长对这次手语学习更加积极主动。
“为了加强车长的记忆,后期我会带领手语老师针对今天学习的内容录制一个视频,这样就可以巩固大家学习的内容了。”教大家手语的负责人张建国说。
除了学手语,B2路公交车长的形象气质也在发生着改变。近几天,细心地乘客会发现,B2路公交车长较往常有些不一样,看着更精神、更整齐、更有气质了。蓝色衬衣、黑色修身马甲、条纹领带、领花、车长胸牌、安全臂章,这一身帅气整洁的着装成为郑州市街头一处靓丽的风景。这些饰品都是由线路班组所购买的,就是为了能够整体提升B2路公交车的形象,打造出市民满意的文明窗口。
五一小长假即将来临,出游的乘客也比较多,学手语、亮形象,B2路公交车长打起了一百分的精神为乘客提供优质的乘车服务。
来源:大河客户端 编辑:梁晨
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