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近日,一张姓女子,中午点了外卖。当外卖小哥送到时,已经比约定时间晚了许多。小张不免发了几句牢骚;外卖小哥解释外面下雨,所以有些慢。小张更是怒火中烧,又说了几句羞辱人的话:送慢了,就慢了,哪来那么多借口;顾客就是上帝,你一个跑腿的,哪来那么多屁话。说着掏出手机就要投诉外卖小哥。小哥忍无可忍、一时冲动,就把小张打了个鼻青脸肿。
事情大概就是这么一个经过。小张之所以被打,我想她忘了老祖宗的那句话:话不可说尽,事不能做绝。什么意思呢?简单解释一下:说话不可说绝,要不然,没有转圜的余地;做事不要做绝,要不然,没有回旋的可能。
外卖小哥也是人,跑腿送餐也是正经职业;所谓职业无高低贵贱之分,况且人人平等。外卖小哥虽晚点在先,你小张也不能由着自己的怒火,肆意践踏别人的人格;更不能,毫无怜悯之心,想去打破人家的饭碗。跑腿的也不容易啊,风里来雨里去,没日没夜,挣得就是个辛苦钱。送餐小哥,在被人羞辱一番之后,还要承担一天白干的结果;所以他恼羞成怒、失去理智地动手打人,也就不可避免地发生了。
我们绝不是鼓励动手打人,动手打人也肯定不对;但小张被打的结果,已经不可逆转地发生了。就结果来说,小张们是否应该思考一下:即使你再占理,如果采取了不恰当的处理方式,使得自己最终受到了伤害;那么你的这种处理问题的方式,就是错误的。我们是否更应该把这句老话“话不可说尽,事不能做绝”记在心头。
也许还有人不服气,但如果再严重一些呢?比如,出了人命了!没错,杀人要偿命!但又有什么用呢?
再说一下外卖小哥。你干的就是服务行业,这点休养都没有。自己错在先,就要诚恳地和客户解释、道歉。所谓伸手不打笑脸人,如果刚开始就采取满含诚意的道歉,我想小张也不至于气愤到口不择言。至于动手的事,就更是错上加错了。
《论语》中,有子曰:礼之用,和为贵。谨记,谨记。
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