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沟通是一门艺术，会沟通的人总是给人以舒服的感觉，总是以对方习惯的方式去交流，两个同行之间交流问题可能会轻松彼此领会，但是不同行之间交流，可能就不会这么顺畅了，如果总是满嘴专业术语抛给对方，会让对方感觉不舒服，大大增加了理解上的负担，如果和你关系比较近的，会直接怼你：“请说人话！”，因此善于沟通的高手都知道“见人说人话，见鬼说鬼话！”，这样下来，他们与谁沟通都能给对方一种舒服的感觉。
近期，一名码农朋友就给我们分享了他在与客户沟通过程中的一些不太愉快的遭遇，由于双方的理解偏差，对对方的要求不能很好理解，为此，造成了不小的困惑，他们的对话大概如下：
客户：我要把程序插到word文档里。
码农：您是要放源码呢？还是要放程序运行截图呢？
客户：我要你把程序插到word文档里！不是源码也不是截图！
码农：可是您要的是MATLAB程序啊？
客户：我不知道，反正我要把程序插到word文档里！
看了这样对话就感觉，很容易想想出他们当时沟通的费力程度，对于一个不擅于说话的程序员来说，这样的沟通真是让人元气大伤啊，针对这样的情况，让我们一起看看其他网友们都是怎么看待的吧！
网友一：别废话了，打一架吧
上世是朵花：这名网友已经看的没有耐心了，这样的情况的确很着急人，不妨换种方式再继续沟通试试。
网友二：可能有这样的插件吧，MATLAB嵌入到Word，就像Excel嵌入到Word一样，没有插件调研一下OLE是否可以实现，不要上来就否定。
上世是朵花：感觉不是能不能实现的问题，貌似两人在理解上还没走到同一频道上面。
网友三：Word不是有个插入对象吗？
上世是朵花：关键时不知道客户所谓“插入的程序”是一种什么样的一段形态，是源代码呢？还是可执行程序的界面什么的。
网友四：这是用户的需要 问问清楚真正的需求是啥
上世是朵花：没错，换个角度沟通，多方位了解用户的真正需求是什么，有时候他想要的并不是他所表达的，要了解他真正需求是啥。
网友五：还是先让他"看看实际效果
上世是朵花：是的，如果真是沟通费劲，那么就先索性猜测一下，简单调整一下演示给她看，再等他反馈，说不定很快就知道他想要的是什么了。
网友六：可以开战了，别怂
上世是朵花：还是需要冷静，耐心沟通才是解决问题的关键
网友七：1、客户说的程序 是他要的功能 就是可供他操作的交互功能2、客户说word 只是说明他不太懂具体的文档工具 但是他认为word他会用由此可以推断：客户是想做一个可供他演示的PPT
上世是朵花：有这种可能吧，不过具体是不是这种情况，还是需要沟通。
网友八：点击文档链接执行程序
上世是朵花：也有这种可能，文档中插入一个超链接，点击直接进入程序开始界面，不过是不是还需要确认。
从网友们的评论可以看出，大家猜测的结果还是都不一样，可见客户的需求并没有表达清楚，既然对需求不清楚，那自然是没办法实施的，因此，这名码农朋友还是需要耐心沟通，来克服目前的困难，这种情况，不妨调整一下心态，换个方式继续与客户沟通，比如，先是猜测一下客户的需求，然后先动作做一个大概的样子给客户看看，如果说是那自然很好，如果说不是，那不妨在拿出第二种猜测，相信这么做也许更容易沟通吧，其实，有的时候花时间沟通，只会发现越沟通越乱，还不如静下心来动手去做出一个大概样子，然后再这个基础上去沟通，最后发现这么做反而是更节省时间了，我想有的朋友可能有这种体会吧！
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